Пока большинство страховщиков жизни фокусируются на инвестиционных продуктах, ООО СК «Эверия лайф» продолжает уверенно заниматься классическим страхованием. Как такой «особенной» страховой компании удается демонстрировать стабильный рост, рассказывает директор по продажам Марина Габаева.
ССТ: Какие результаты получила ваша компания в 2025 году?
Марина Габаева: Мы не видим еще полной картины прошедшего года, но рынок страхования жизни замедлился. В третьем квартале заметно падение. На этом фоне мы по итогам 2025 года показали около 10 % роста в премии, а по новому бизнесу собрали 1 млрд страховых премий. Это важный психологический рубеж – никогда за всю историю нашей компании такого объема нового бизнеса мы не достигали.
Наша главная продающая сила – страховые агенты. Мы растем в количестве активных агентов, в рекрутинге, в удержании. То есть во всех составляющих работы с командой, из которых складывается достигнутый результат, мы показали стабильный и очень амбициозный рост. На фоне падающего рынка особенно гордимся этим результатом.
ССТ: В компании произошли большие изменения: ребрендинг, новый генеральный директор. Что изменилось в отношении агентских продаж?
М. Г.: как раз глобально у нас ничего не поменялось. Мы по-прежнему – очень отличаемся от образа средней страховой компании на рынке. Если большинство коллег по рынку уходят больше в сторону инвестиционных продуктов, то мы, как и 10 лет назад, продолжаем фокусироваться на классическом накопительном страховании. На сегодня мы, наверное, одна из немногих компаний, которые предлагают то самое настоящее страхование жизни – с точки зрения продукта и его клиентской ценности.
Для нас все эти годы в приоритете был и остается клиент. Но если говорить о каких-то изменениях, то продолжаем фокусироваться не только на клиенте, но и на агенте, на менеджере, то есть на наших сотрудниках. Серьезно озадачились вопросом, насколько удобно, эффективно, комфортно работается нашим людям, каким образом мы можем улучшать их работу, как помочь им увеличить их продуктивность.
ССТ: В какие практические шаги воплотилась эта озадаченность?
М. Г.: перестраиваем многие наши процессы, связанные с обучением, с подбором новых сотрудников, с адаптацией новичков, что положительно влияет на скорость их эффективного включения в работу и производительность. Это позволяет, в свою очередь, оптимизировать время менеджеров и совокупно дает положительный результат.
У новичков мы в первую очередь формируем навыки работы с клиентом. Самое сложное – это научить правильно продавать такой сложный продукт, как страхование жизни.
Одно из принципиальных изменений – необходимость работать онлайн. Причем, что важно, у нас и клиент в онлайне, и сотрудник в удаленном доступе. Мы сейчас работаем в ситуации, когда и опытные сотрудники, и приходящие новички совмещают работу в нашей компании с другой занятостью. А если ты не единственный работодатель, то нужно подстраиваться под гибкий график, с учетом того, что люди все меньше и меньше привязаны к офису.
В этих условиях нужно обеспечивать масштабирование и поддерживать качество. У нас за 2025 год рекрутинг вырос на 30,8 %, а если смотреть на пятилетнем горизонте, то почти в два раза. При этом нам удается сохранять новичков, а для этого нужно давать им необходимые навыки, которые позволят им хорошо зарабатывать.
ССТ: А почему агенты вообще хотят работать у вас и заниматься классическим страхованием жизни?
М. Г.: Мы дали им современные онлайн-инструменты для обучения, адаптации и работы. Сейчас у них есть возможность не быть привязанными к какому-то офису, но при этом осваивать необходимые навыки и коммуницировать со всей необходимой инфраструктурой: менеджерами агентства, центральным офисом и т. д.
Научили их так же гибко работать с клиентом и заключать договоры, не привязываясь к какой-то конкретной локации. Еще буквально два года назад это было очень сложно себе представить.
ССТ: У вас свои методики обучения или вы используете какие-то классические варианты?
М. Г.: На самом деле, все, что можно назвать «собственной методикой», это личная интерпретация чего-то, что уже было придумано раньше и отлично работало. В любом случае все классические подходы, естественно, остались.
А с другой стороны, мы не зашорены, не стоим на месте и не живем прошлым. Конечно, мы адаптируем все наши доказавшие эффективность методологии под вызовы и потребности современности. Я бы больше сказала: это такой непрерывный и постоянный тюнинг потребностей под реалии.
Страхование, на мой взгляд, всегда было и остается той сферой, где в основе любого продукта лежит в первую очередь доверие – к компании, человеку, продукту, агенту. Мы не пытаемся делать изменения ради изменений. Продолжаем совершенствоваться в том, что отлично умеем – обеспечивать наших клиентов качественным страхованием жизни.
Но вот то, каким образом мы привлекаем новых людей, каким образом создаем им условия для работы, – здесь как раз произошел настоящий переворот. Еще год назад мы работали по-другому.
ССТ: Какой средний возраст вашего агента? Молодежи много работает?
М. Г.: Средний возраст нашего агента – около 42 лет. То есть это умудренные жизнью люди, которые могут передавать свой опыт.
Но при этом мы радуемся и очень гордимся тем, что у нас есть команды и агентства, где средний возраст и клиентов, и агентов значительно моложе – 35-40 лет. Количество таких сотрудников в 2025 году выросло почти на 20%. На самом деле, для нас это очень важная амбиция: нам хочется смотреть в эту сторону, нам хочется трансформироваться, продолжать развиваться таким образом, чтобы и молодое поколение видело, что страхование – это интересно. Для них здесь есть хорошие возможности, доход, перспективы. А что касается молодых клиентов, то мы всегда пытаемся достучаться до них, подчеркивая важность страхования жизни именно в их возрасте.
ССТ: А портрет вашего клиента как-то изменился?
М. Г.: Клиент, на наш взгляд, не изменился – это тот же профиль: чаще всего все-таки женщина средних лет, которая имеет семью. Поэтому наша продуктовая линейка, на самом деле, тоже существенным образом не изменилась.
Сейчас, когда под видом страхования все чаще продаются инвестиционные продукты, мы позиционируем себя по-другому. Наша компания дает клиенту возможность защитить себя финансово с другой стороны: когда возникают трудности, связанные с потерей трудоспособности, даем возможность восстанавливать свое здоровье за счет страховой компании, как раз не трогая те важные накопления, которые клиенту удалось сделать. Мы в нашем продукте не подменяем одну ценность другой.
ССТ: Есть ли вас целевые программы?
М. Г.: Да, безусловно. Если говорить о целевых направлениях, то глобально мы решаем несколько клиентских вопросов. Первое – это все, что касается защиты самого человека при проблемах со здоровьем. Второе – защита семьи на случай потери кормильца.
У нас есть продукты, которые позволяют решать пенсионный вопрос: как сделать так, чтобы сохранить достойный уровень жизни в тот период, когда ты уже не захочешь или не сможешь так же активно работать. Еще одно направление нашей продуктовой линейки направлено на то, чтобы гарантировать родителям образование ребенка. Ну, или реализацию какой-то иной замечательной цели, мечты – у каждого человека она своя.
ССТ: Какие сроки и география у ваших договоров?
М. Г.: Средний срок наших договоров – это 20 лет. А самый длинный – 40 лет.
Наши агенты работают по всей России, от Калининграда до Владивостока. Но офисы у нас не очень равномерно распределены по стране. Чуть более значимая часть нашего бизнеса сосредоточена все-таки в Центральной России. Сибирь и Дальний Восток – это зона развития. Мы хотим продолжать расти достаточно интенсивно.
ССТ: Почему с вами надежно?
М. Г.: Это на самом деле хороший вопрос! Мы отлично делаем то, что должна делать страховая компания – платим. В сегменте долгосрочного страхования жизни с регулярными взносами наша доля по объему продаж – около 10%, по количеству выплат – 25%. Мы платим быстро - 85% страховых случаев урегулируем за 3-5 дней. Клиенты высоко это ценят - в трудной ситуации, благодаря нашей финансовой поддержке, они занимаются здоровьем и восстановлением, а не поиском денег на лечение. После окончания срока полиса 65% остаются с нами.
Оригинальная публикация – Современные страховые технологии
Ссылка: https://consult-cct.ru/menyatsya-ne-izmenyaya-sebe-2
Everia Life Client
Everia Life Agent
